Segmenty klientów
Segmenty grupują klientów według zachowań (liczba i wartość zamówień, nieaktywność) albo ręcznie. Służą do kierowania kodów rabatowych, promocji i kampanii do właściwych osób.
Na tej stronie
Widok ekranuTworzenie segmentuKryteria segmentu automatycznegoPrzeliczanieSegmenty w innych aplikacjachSegment to nazwana grupa klientów. Istnieją dwa rodzaje:
- Segment ręczny: klientów przypisujesz sam (VIP, partnerzy, szkoły górskie). Nie ma kryteriów.
- Segment automatyczny: system przypisuje klientów, którzy spełniają kryteria, i aktualizuje przypisania przy przeliczeniu.
Widok ekranu#
- Karty segmentów (góra): nazwa, opis, liczba klientów, typ, status i odznaki (Aktywny, Współdzielony). Przyciski Lista klientów i Edytuj.
- Tabela segmentów (dół): ID, nazwa, typ, liczba klientów, status, priorytet i akcje. Segmenty przeciągasz, aby zmienić kolejność priorytetów.
- Przyciski nagłówka: Przelicz wszystkie i Dodaj Segment.
Tworzenie segmentu#
Dodaj Segment otwiera panel boczny.
| Pole | Znaczenie |
|---|---|
| Typ segmentu | Segment ręczny albo automatyczny |
| Nazwa segmentu | Wymagana. Używaj nazw, które mówią o celu, np. „VIP, wartość > 20 tys.” |
| Opis | Cel i kryteria własnymi słowami |
| Priorytet | Niższa liczba oznacza ważniejszy segment. Rozstrzyga, gdy klient spełnia kryteria kilku segmentów |
| Można współdzielić | Klient może być jednocześnie w kilku segmentach współdzielonych |
| Aktywny | Segment nieaktywny jest ukryty, ale klienci zostają przypisani |
Kryteria segmentu automatycznego#
| Kryterium | Przykład |
|---|---|
| Min. i max. liczba zamówień | Co najmniej 3 zamówienia (stali klienci) albo najwyżej 1 (nowi) |
| Min. i max. wartość zamówień | Wydali ponad 3 000 zł |
| Dni nieaktywności | Brak zamówienia od 30 dni |
| Typ klienta | Dowolny, indywidualny lub firma |
| Zgoda marketingowa | Tylko klienci z wymaganą zgodą |
Przeliczanie#
- Zastosuj teraz (menu „⋯” segmentu) przelicza jeden segment automatyczny i pokazuje liczbę przypisanych klientów.
- Przelicz wszystkie (nagłówek ekranu) przelicza wszystkie segmenty automatyczne naraz.
- Lista klientów (karta lub menu segmentu) otwiera listę klientów przefiltrowaną do tego segmentu.
Segmenty w innych aplikacjach#
Segmenty są odbiorcami w kodach rabatowych, promocjach globalnych, sprzedaży krzyżowej i w regułach obiegów. Lista klientów pokazuje przypisany segment w osobnej kolumnie, a link Edytuj segment pozwala zmienić go ręcznie.
PodsumowanieW skrócie
Segment ręczny to lista, segment automatyczny to reguła. Dobieraj priorytety, testuj przed aktywacją i używaj segmentów jako odbiorców promocji. Przeliczaj je regularnie, zwłaszcza te oparte na nieaktywności.
Powiązane artykuły
Lista i profil klientaLista klientów pokazuje bazę z kluczowymi wskaźnikami, filtrami i segmentami. Profil klienKody rabatoweKod rabatowy to kupon, który klient lub kasjer wpisuje przy zamówieniu. Może dawać rabat nSprzedaż krzyżowaSprzedaż krzyżowa podpowiada klientowi dodatkowe produkty przy koszyku, w sklepie i na kas