Rozwiązywanie problemów
Praktyczny przewodnik diagnostyczny: objaw, prawdopodobna przyczyna i miejsce, w którym ją sprawdzisz. Zaczynaj od najczęstszych przyczyn, a w razie potrzeby sięgnij do dziennika zdarzeń.
Jak diagnozować#
Zasada działania
- Ustal, gdzie objaw występuje (panel, sklep, terminal) i kiedy się zaczął.
- Sprawdź prostą przyczynę (status, aktywność, uprawnienia).
- Zajrzyj do dziennika zdarzeń, do historii zamówienia lub instancji obiegu.
- Jeśli nie pomogło, zapisz numer zamówienia/instancji, czas i komunikat, i zgłoś administratorowi.
Tabela objawów#
| Objaw | Co sprawdzić | Artykuł |
|---|---|---|
| Klient nie widzi metody dostawy | Strefa, aktywność metody, konfiguracja | Konfiguracja dostaw |
| Zamówienie poniżej minimum jest blokowane | Zachowanie poniżej minimum w strefie | Strefy |
| Kod rabatowy nie działa | Kanał, harmonogram, tryb łączenia, odbiorcy | Kody rabatowe |
| Promocja obniżyła całą ofertę | Puste listy include | Promocje globalne |
| Obieg stoi / „Wymaga decyzji” | Krok zadaniowy czeka na człowieka | Instancje |
| Obieg „Zawieszony” po błędzie akcji | Treść błędu w instancji, polityka błędów | Katalog akcji |
| Zmiana statusu w obiegu nic nie robi | Nazwa statusu w firmie | Statusy |
| E-maile nie wychodzą | Profil poczty, szablon, błąd wysyłki | Profile poczty |
| Paragon nie wydrukował się | Kolejka wydruku, stan drukarki | Kolejka wydruku |
| Kod bonu bez podpisu QR | Weryfikacja dokumentu klienta | Vouchery |
| Podgląd w edytorze CMS jest szary | URL Storefront | Ustawienia CMS |
| Domena nie weryfikuje się | Rekordy DNS (A, TXT), osobne www | Domeny i SSL |
| Pracownik nie widzi ekranu | Rola i macierz uprawnień | Macierz uprawnień |
| Terminal POS odmawia PIN-u | Blokada po błędnych próbach, zaufane urządzenie | Użytkownicy |
| Raport SQL jest odrzucany | Tylko SELECT, company_id, dozwolone tabele | Kreator raportów |
| Pozycja niedostępna w sklepie | Wyłączony składnik | Dostępność |
Kiedy zgłosić#
Jeśli objaw dotyczy wszystkich użytkowników naraz (np. cały panel nie ładuje się) albo komunikat sugeruje błąd serwera, nie zmieniaj ustawień. Zapisz czas i komunikat oraz skontaktuj się z administratorem platformy.